腾讯神眼性能及售后服务引消费者不满

央广网北京9月5日消息 据经济之声《天天315》报道,随着私家车日益增多,行驶安全是车主们越来越重视的问题,汽车安全辅助产品也在日益更新。此类产品质量参差不齐,功能虽然越来越多,但是产品品质和售后服务却不时会受到消费者的诟病。近日,有消费者就遭遇了这样的问题。

上海的徐先生在京东众筹上购买了一款叫做腾讯神眼的产品,花费了799元。根据商家介绍,这款产品同时具备行车记录仪、疲劳驾驶提醒与车道偏离提醒等功能。但是消费者反映,他在使用中发现这款产品经常死机。

徐先生:通过众筹做了一款行车记录仪,可以连WIFI,可以连手机,类似于沃尔沃的主动式安全,就是提醒前面跟车跟的太紧了,或者行驶车道并拢,再附带行车记录仪。当时众筹价是799,后面说上市价是1299,我当时是众筹的,799买的,差不多众筹完之后三个月后发货,装上去的时候就感觉有问题,但是没太注意。我想这个东西肯定不会那么差,可能偶尔不灵也没关系,但现在的问题是它连最简单的记录仪功能都没做到。

徐先生发现产品的问题之后,便拨打产品盒子上的客服热线,半个月的时间,这个客服热线一直打不通。

徐先生:盒子上有一个热线,我打这个热线,热线是打不通的,要么是关机,要么就是打不通。

徐先生告诉记者,由于客服热线一直无法打通,所以也就错过了15天的退货日期。后来他找到了京东,京东方面提供了一个腾讯神眼产品的售后QQ群,说是有问题在这里面反映,但是问题依旧没有得到解决。

徐先生:然后我就找了京东,我说这个电话打不通,京东给了一个QQ群,我输入了验证码,也就是订单编号验证,然后就进了这个QQ群,这个QQ群里面大家都在说有什么问题,然后已经过了换货的日期了,大家有的吵着说要换货,要退货,然后对方说不可以。之后就是,今天给你一个固件,明天再给你另一个固件,开始更新的还蛮频繁的,更新了之后有的说好用,有的说不好用的。

徐先生买到的这款腾讯神眼行车记录仪更新了很多次,半年的时间过去,依然会出现死机的问题。

徐先生:更新这个软件,一直是更新不好的,搞了半年了。

就在前几天,徐先生又将这个问题投诉到了京东的客服,京东的客服答应帮助徐先生调换,但是徐先生并不抱太大希望。

徐先生:前两天我给京东打电话,京东让我现在寄回去,先给我换一个试试看,我估计也没什么用,因为好多人都在弄,也都这样。

徐先生还说,除了行车记录仪的问题,包括路况检测以及录像功能都有不同程度的问题。徐先生在求诉无果的情况下,找到了我们《天天315》节目。我们的记者随后联系了腾讯神眼的产品负责人。对于客服电话打不通错过退货日期的问题,腾讯神眼产品的负责人是这么回复的。

(责任编辑:非常棋牌网站)

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