国际快递之预估运费的功能思考

编辑导语:对于国际快递行业来说,由于其报价和收费规则比较复杂,导致消费者需要预估费用,并且往往需要支付额外的费用。本文作者针对国际快递存在的这种问题,从产品功能的交付出发,为我们剖析了问题的具体所在,以及解决问题的方法,并且最终总结了在功能设计方面,通过哪些方法可以进行改进。

非常棋牌网站每逢寒暑假、重大节假日或者毕业季,在美国留学工作的人都会有考虑回国的打算,由于在国外生活几年后难免会产生大量的学习、工作以及生活方面的衣服物品等,回国途中经历到机场、登机、转机等等环节,携带非常不方便。

考虑到便捷和价格因素,越来越多的华人回国会倾向选择使用国际快递代理平台邮寄行李,可以上门取件,并且空运运输,一般2-3周就可以直接派送到家,省心省力。

国际快递代理平台享有国际快递(如FedEx、USPS)官方运费的折扣,通过官方API获得低价面单后,再加价卖给用户,用户可以以相对较低的运费享受同等的快递服务。

非常棋牌网站对于国际快递代理平台,邮寄回国行李一般要经历的服务流程为上⻔取件、入仓称量、支付费用、国际运输、清关、派送这几个环节,也就是说用户的行李需要入仓后才会知道最终需要支付的费用,而不是邮寄前。

因此,当用户在决定是否继续使用服务前,不知道后续将支付的费用会是多少。

而用户之所以选择折扣平台使用快递服务,正是因为它提供了比官方更低的价格,这表明用户比较在乎快递的价格,即对价格有一定的敏感性。

非常棋牌网站但在邮寄行李前,用户无法得知需要支付的费用情况,必须等到行李入仓后才会知晓,万一后续产生的费用不在用户的接受范围内,或者产生了用户无法接受的费用项目,该怎么办?

那时候,除非联系平台支付额外的运费将其寄回,否则用户将难以从平台的仓库中取回行李,只能继续支付这笔费用,接受平台的服务。而且这种情况一旦发生过一次,就会印证这种问题的存在性,加剧用户对服务的不安全感。

例如某留学生邮寄了一件80磅的行李,几天后行李进入仓库测量并生成最终账单,需要支付$320,他发现账单中有一项额外超重费$30,并告知他这是由于单件包裹超出了50磅而产生的额外超重费。

其实,如果用户提前可以知道费用情况,就可以将行李拆分打包,避免单件超重,在总重量不变的情况下,只需要支付$290就可以邮寄80磅的行李,但是他并不知道,导致最终需要额外支付$30。

很多时候,如果我们得知即将发生的一件事情,结果会对自身的利益有影响,但在事情发生之前,我们并不知道结果会是有益的还是不利的情况下,就会陷入恐慌焦虑的心理状态。

(责任编辑:非常棋牌网站)

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